Платежный сервис qiwi.ru является одним из крупнейших в России, а также работает еще в 15 странах СНГ и дальнего зарубежья. Российским клиентам сервис Киви предлагает совершать денежные операции в рублях в режиме реального времени.

Система QIWI предлагает своим пользователям огромный спектр возможностей по оплате услуг мобильной связи, ЖКХ, интернет-провайдеров, игровых и развлекательных порталов, товаров интернет-магазинов и многого другого. Совершать денежные операции и платежи в сервисе Киви можно посредством широкого набора платежных инструментов – это более 100 000 платежных терминалов, интернет портал киви.ру и мобильное приложение «QIWI в мобильном».

Регистрация в системе QIWI

Платежная система QIWI предлагает предельно простую регистрацию. Зарегистрироваться в системе можно через платежный терминал, интернет или мобильный портал, зайдя на вкладку «QIWI-кошелек». Для регистрации достаточно ввести номер мобильного телефона. Необходимо указывать действующий номер мобильного телефона.

Пополнение счета в KIWI

Пополнить счет в системе QIWI можно через платежные терминалы, банковским переводом, салоны сотовой связи, банкоматы, с помощью банковских карт и систем денежных переводов. Полный список способов пополнения счета можно найти на сайте платежной системы во вкладке QIWI-кошелек в рубрике «Пополнение». К недостаткам системы можно отнести отсутствие какого-либо взаимодействия с другими известными платежными системами, как Вебмани,Монета.ру и Яндекс.деньги.

Внесение депозито и вывод средств

Пополнять счета в через платежную систему KIVI можно путем приобретения виртуальной карты QIWI Visa Virtual, которая представляет собой особый платежный инструмент, виртуальный аналог обычной банковской карты Виза. Купить виртуальную карту можно в платежном терминале QIWI, в интернете через сервис QIWI-кошелек или Деньги.Mail. Абоненты Билайн могут приобрести виртуальную карту через систему Мобильные Платежи Билайн. Минимальный номинал карты не ограничен, максимальный составляет 15 000 рублей. После покупки виртуальной карты, ее реквизиты высылаются на номер мобильного телефона, указанного при покупке QIWI Visa Virtual.

Для пополнения счета , необходимо выбрать способ пополнения депозита «QIWI Visa Virtual» и указать номер своей виртуальной карты и сумму платежа. Внесение депозита через виртуальную карту QIVI осуществляется в режиме реального времени.

Карту QIWI Visa Virtual можно использовать и для вывода средств со счетов . Для этого необходимо указать способ вывода «QIWI Visa Virtual» и ввести номер карты. Скорость вывода средств со счета на карту QIWI зависит от Правил откуда производится вывод .

Вывод средств из платежной системы QIWI

Вывести средства с виртуальной платежной карты можно через сервис «QIWI-кошелек». Система Киви предлагает множество способов вывода средств, из которых каждый пользователь может выбрать наиболее подходящий. Деньги со счета QIWI можно перевести в другие платежные системы, на банковский счет или банковскую карту большинства ведущих банков России (комиссия от 1,5%). Также средства можно вывести без открытия банковского счета через системы денежных переводов – «Контакт», «Юнистрим» и др. (комиссия от 2,5%).

FAQ для плательщиков - потребителей услуг: что делать если не прошел платеж?

Что делать если не прошел платеж?


— проверить, правильно ли введён номер телефона/счета/логин (свериться с чеком)

— позвонить в справочную службу оператора связи (возможно, проблемы на его стороне или задерживается смс с оповещением)

— позвонить в службу поддержки QIWI и проверить статус номера, следуя подсказкам автоответчика (если не номер, то через оператора)

— позвонить по справочному номеру владельца терминала (обычно указан после номера службы поддержки платежной системы на чеке и в самом низу экрана терминала, под тремя кнопками интерфейса)

— проверить статус платежа непосредственно на терминале, с которого производился платёж (инструкция на картинке ниже по тексту)

Как найти на терминале QIWI (с региональным интерфейсом) информацию о своем платеже и о владельце терминала.

Для платежей, сделанных через терминалы QIWI, кроме вышеперечисленного можно еще написать письмо на help@qiwi.ru с описанием проблемы и со следующей информацией: дата платежа, номер счета, на который производилась оплата, номер терминала, код операции. Если терминал выдал вам чек, приложите к письму скан чека.

Что делать, если плательщик допустил ошибку в номере телефона или электронного кошелька?

Есть два стандартных варианта:

1. Если ошибочный номер (кошелек) не существует, необходимо позвонить в тех.поддержку платежной системы (номер телефона обычно указан на чеке и на терминале). Тех.поддержка переведет деньги на правильный номер.

Кроме этого, можно позвонить владельцу терминала (номер телефона должен быть на чеке или на терминале). Владелец тоже имеет право перепровести зависшие платежи (и обычно он это делает быстрее тех. поддержки, т.к. дорожит своей репутацией). Но учтите, что в выходные владелец может не работать.

2. Если ошибочный номер реально существует, необходимо звонить поставщику услуг (в компанию, которой был адреосван платеж). Они объяснят, куда нужно приехать с чеком, чтобы написать заявление об отмене ошибочного платежа. Это нужно сделать как можно быстрее, пока ваши деньги не потратил владелец ошибочного номера.

Дополнительная информация по поводу несуществующих киви кошельков.

Если приходит платеж на несуществующий кошелек (допустим, плательщик ошибся в наборе номера), система автоматически создает кошелек с введнным номером, и деньги переводятся на него. Дальше система просто ждет, когда владелец данного номера зарегистрирует кошелек и увидит там эти деньги. По умолчанию кошелек не регистрируется, и смс с паролем не отсылается. Деньги просто там лежат и ждут, когда их заберет хозяин номера, если он об этом догадается.

Это означает следующее: допустим, Вы перевели деньги на ошибочный (не Ваш, чужой) киви-кошелек, который не был зарегистрирован ранее его хозяином. Если Вы после этого, пытаясь как-то исправить ситуацию, зарегистрировали этот ошибочный (не Ваш) кошелек, то его хозяину будет отослано смс-сообщение с паролем к кошельку, и он (хозяин) сможет воспользоваться Вашими деньгами, лежащими на его кошельке.

Что делать, если Вы положили деньги на свой киви-кошелек, а теперь хотите их оттуда забрать / вывести?

Деньги из киви-кошелька можно вывести:

1. C помощью денежнего перевода и получить их наличными в отделениях банков, с которыми работает система денежных переводов.
2. На Ваш банковский счет
3. На Вашу пластиковую карту.

Во всех случаях при выводе денег с Вас будет удержана комиссия.

Подробная информация о выводе денег из киви-кошелька есть на стр. https://w.qiwi.ru/cash.action

Что делать, если Вы перевели провайдеру сумму, меньшую минимального платежа?

Если Вы перевели небольшую сумму денег в адрес какого-либо провайдера услуг (например, в адрес онлайн- игры), и деньги эти в течение длительного времени на Ваш абонентский счет у этого провайдера не поступили, вероятнее всего это произошло из-за того, что у этого провайдера установлено ограничение на минимальмальную сумму платежа. Во время оплаты через терминал из внесенной Вами суммы был вычтен % комиссии, которую взимает владелец терминала. В результате сумма, переводимая на счет провайдера, оказалась меньше минимальной суммы, установленной провайдером. Поэтому платеж не был принят провайдером и скорее всего "висит" в системе с ошибкой: "Сумма слишком мала".

В этом случае необходимо позвонить в тех. поддержку (номер телефона должен быть на чеке или на терминале), объяснить ситуацию и попросить перевести "зависший" платеж на Ваш мобильный телефон. А в следующий раз, при оплате в адрес этого провайдера, нужно внимательно прочитать информацию, выводимую на экран непосредственно перед совершением платежа.

Что делать, если заблокировали киви-кошелек?

Нужно звонить в тех. поддержку платежного сервиса QIWI (КИВИ) по телефонам +7(495)626-52-52 (Москва и МО), 8 800 333 00 59 (для регионов) и писать на e-mail*ы - support@qiwi.ru, help@qiwi.ru. На e-mail*ы можно сразу выслать описание проблемы и сканы паспорта владельца сим-карты и договора с опрератором.

Что делать, если терминал просто забрал деньги, а подтверждение платежа на экране не появилось, и платеж на счет абонента не поступил?

Такое иногда случается. Проблема связана с временным сбоем в работе купюроприемника терминала.

Необходимо обратиться к владельцу терминала (телефон обычно есть либо на чеке, либо на самом терминале). Кроме этого, телефон владельца (или его техника) можно узнать у продавцов (или дирекции) магазина, в котором стоит терминал. Владельцу опишите Вашу ситуацию. Он разберется и вернет вам деньги. Найти владельца нужно, как можно быстрее, так как после инкасации терминала будет труднее отыскать ваш платеж.

Что делать, если при оплате платежный терминал не выдал чек?

Необходимо позвонить в тех.поддержку платежной системы (номер телефона обычно указан на чеке и на терминале) и следовать инструкциям, которые даст тех. поддержка.

Что делать, если терминал не выдал чек, а телефоны, указаные на терминале, не отвечают?

Если терминал не выдал чек, и связаться с владельцем по указанному на терминале номеру телефона не удается, можно попытаться перезвонить по тому же телефону в будни, и сообщить номер терминала, адрес, где он расположен, время и сумму пополнения.

Если телефон не отвечает и в будни, можно попытаться найти владельца терминала через персонал учреждения, в котором он установлен. В большинстве случаев контакты владельца у них есть.

Что делать, если терминал принял все купюры, на последней отключился/завис?

Если терминал принял ваши деньги, но отключился/отключился после приема последней купюры и чек вам выдал не на всю сумму, а без учета последней купюры, необходимо позвонить по телефону, указанному на чеке, объяснить ситуацию и сообщить номер терминала, адрес, где он установлен, сумму платежа, время и дату оплаты.

Что делать, если номер мобильного телефона, на который был зарегистрирован киви-кошелек, заблокирован? Как восстановить пароль от киви-кошелька?

Если номер мобильного телефона, на который был зарегистрирован ваш киви-кошелек, заблокирован, а вам необходимо вывести деньги из киви-кошелька, то вы можете сделать это через сайт https://w.qiwi.ru/features.action, в случае, если вы помните пароль от вашего киви-кошелька. Если вы забыли пароль от киви-кошелька, восстановить его можно на том же сайте, но смс с паролем придет на номер заблокированной сим-карты. Решить проблему в этом случае может мобильный оператор, у которого была куплена сим-карта. Позвоните в тех. поддержку оператора и объясните ситуацию.